Devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás contento con tu pedido, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: Tienes hasta 14 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar una devolución.
- Condición: Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y en perfecto estado.
Excepciones
No aceptamos devoluciones de velas personalizadas o en oferta, salvo que estén defectuosas.
Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado:
- Deberás enviarnos fotos claras del producto dañado, incluyendo el empaque, dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
- Evaluaremos el caso. Si determinamos que el daño ocurrió durante el envío o que es un defecto de fabricación, nos haremos cargo de los gastos de envío para enviarte una nueva vela del mismo costo económico, sin cargo adicional para ti.
Cargos adicionales en devoluciones parciales
Si tu pedido fue elegible para envío gratuito debido a una promoción y luego realizas una devolución parcial que reduce el total de tu pedido original por debajo del monto requerido para envío gratuito, el costo del envío será deducido de tu reembolso.
Proceso de devolución
- Escríbenos a hola@naturessence.es con tu número de pedido, fotos del producto (si aplica), y el motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto devuelto o la reposición del producto.
- En caso de devoluciones estándar, los costos de envío de devolución correrán por tu cuenta, salvo que el producto esté defectuoso o haya un error en el envío.
Reembolsos
- Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
- Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.